FAQ: Frequently asked questions

Content translation is still ongoing…

For everyone

The basics

Here are the basic steps of the service:
  1. A user may get access to an online course material either by A) purchasing it from the web-store or by an invoice, or B) being invited by the business presentative.
  2. In both cases a user receives an email containing credentials to be used for logging in to trinno.fi web service. Check the spam folder when needed.
  3. A user needs to select the appropriate language for the pages before starting the course or making the purchase.
    1. By clicking the UK flag on the top right corner the user can ensure the pages are used in English.
  4. All the courses the user has access to are listed under the Your Courses.
  5. A user may start the course from the first lesson.
➡️ The material contains text, pictures, videos, and the voice of a trainer.
➡️ The user needs to pass the tests during the training.
➡️ The user may pause the training at any phase. The service helps the user to continue from where he/she left off.
➡️ The user receives a diploma once the training is completed (PDF in an email). The certification card, from selected courses, is mailed in a week. It is advisable to have a Finnish delivery address for the card to ensure successful delivery.

The time a course takes varies from 1 to 4 hours. The length of a course is specified on the course details page. The max speed is limited as a user can’t skip any pages. But the minimum speed is not limited as the user may redo any lesson or single page(s). Also the user may pause a course at any phase. The service helps the user to continue from where he/she left off. The user needs to pass the exams at a predefined level, but retrying to pass the exams is not limited.

Finnish regulation does not define anything related to Occupational safety cards therefore there isn’t any official cards. With the Trinno eSAFETYCARD a user may show thha he/she has participated to a common occupational safety training.

The Occupational safety training is available in three languages. A user needs to select the appropriate language for the pages before the purchase. If the pages are in Finnish, the user receives access to the Finnish material. It is hard to notice in case the used browser automatically translates the pages into the user’s native language.

While making the purchase a user can choose to purchase it for him/herself or for another person. The selections are done at the beginning of the purchase process (Individual/Group selection like in the picture).

Trinno etyöturvakortti työturvallisuuskortti esafetycard occupational safety and health course training online

First, the course is bought and later the user may invite another person to attend. Inviting another person is done on the GROUP page which will come available after the purchase is finished.

When making a purchase at our web-store you’ll get it available immediately. So you can start the training without any delays or you may invite another person. In the web store you may use debit and credit cards.

When the purchase is done with an invoice, you’ll get it available by the next working day. For invoicing we have this form to apply.

From the purchase you have 12 months time to use all the purchased trainings. So there’s no rush with them. In case it seems like you don’t manage to use in this time window, please contact our customer service and we’ll expand the time. We will find a mutual solution.

Close-up Of A Businessperson's Forehead With Question Mark On Sticky Note

RYHMÄTILAAJILLE

Ryhmätilaaja hallinnoi yrityksen käyttäjiä Trinnon palvelussa.

Eli kutsuu ja poistaa käyttäjiä yrityksen ryhmästä.

  • “Ryhmätilaaja” on käyttäjä, jolla on oikeus hallinnoida jonkun käyttäjäryhmän osallistujia.
  • “Käyttäjällä” tarkoitetaan koulutukseen osallistujaa henkilöä.

Ryhmätilaajalla on myös oikeudet seurata ryhmän käyttäjien etenemää koulutuksissa. Ryhmätilaaja saa käyttäjän suorittaman koulutustodistuksen hyväksytysti suoritetusta koulutuksesta.

Ryhmätilaajan lisättyä käyttäjän tiedot Trinnon palveluun:

  • Järjestelmä lähettää lisätylle käyttäjälle sähköpostiin linkin, josta hän pääsee aktivoimaan tunnuksensa ja aloittamaan koulutuksen. Yhdellä kerralla voi lisätä useammankin käyttäjän.
  • Käyttäjä voi aloittaa koulutuksen, kun haluaa.
  • Uuden käyttäjän tulee tarkistaa Roskaposti-kansio, mikäli viesti ei näy Saapuneet-kansiossa.
  • Ryhmätilaaja saa viestin, kun koulutettava on suorittanut koulutuksen loppuun.
  • Kortit postitetaan Ryhmätilaajan tietoihin määritettyyn osoitteeseen. Poikkeustapauksissa kortit voidaan postittaa myös käyttäjien erityisiin ositteisiin.

RYHMÄT-sivulla näkyy montako koulutusoikeutta kussakin ryhmässä on jäljellä. Käyttäjällä voi olla useitakin ryhmiä, kuten useammalle yritykselle, toimipaikalle tai koulutukselle.

Klikkaa allaolevia otsikoita nähdäksesi lisäohjeita kustakin osiosta.

Ensin sinun tulee hankkia oikeuksia koulutukseen. Sen jälkeen voit kutsua käyttäjiä koulutukseen.

  • Ryhmä-sivun yläkulmassa on tieto montako koulutusoikeutta kyseisessä ryhmässä on jäljellä.
  • Ryhmätilaajalla voi olla useitakin ryhmiä hallittavana, kuten eri ammatiryhmille, toimipaikoille tai koulutuksille.
  • Koulutusoikeuksia voi hankkia lisää allaolevilla menetelmillä.

Ryhmätilaaja voi kutsua käyttäjiä koulutukseen tai poistaa niitä Trinnon palvelussa.

Kun olet hankkinut koulutuksen toiselle, niin sinun tilisi on “Ryhmätilaaja”. Ja kun sinulla on käyttämättömiä koulutusoikeuksia, niin sinä voit kutsua lisään henkilöitä suorittamaan koulutuksen.

Trinno verkkokoulutus ryhmätilaajasivu

Siirry seuraavaan ohjeeseen:

Uusia käyttäjiä voi lisätä kahdella tavalla:

  1. Lisää käyttäjiä rivi kerrallaan kuvan kohta 1.
  2. Lataa käyttäjät CSV:llä kuvan kohta 2.
Trinno verkkokoulutus verkkokauppa ostaminen toiselle tai ryhmälle

Käyttäjien lisäämisestä tulee ilmoitus sivun yläreunaan:

👍 Onnistuneesti lisätyt käyttäjät ilmaistaan sivun yläosassa vihreällä.

👎  Epäonnistuneet lisäykset ilmaistaan punaisella.

1. Menetelmä muutamien käyttäjien lisäämiseen (suositus)

Lisää taulukkoon koulutettavan tiedot: nimi, sähköposti ja syntymäaika.

  • Henkilön sähköpostiosoitteen ei tarvitse olla yrityksen tarjoama (matti@yritys.com), vaan se voi olla mikä tahansa ilmaispostiosoite (matti@gmail.com). Kunhan se on käyttäjän henkilökohtainen.
  • Syntymäaika tulee olla muodossa: pp.kk.vvvv

Voit lisätä yhden tai useamman käyttäjän kerrallaan. Lisää rivejä saat Toiminto-sarakkeen Plus-merkistä.

Lopuksi paina Lähetä -painonappia. Nyt järjestelmä lähettää lisäämillesi henkilöille kutsun aktivoida tunnuksensa, jonka jälkeen he voivat heti aloittaa koulutuksen.

2. Menetelmä suurten käyttäjämäärien lisäämiseen

Käyttäjiä voi lisätä myös käyttäen Excelin CSV-formaatin taulukkoa.

  1. Lataa sivuiltamme CSV-mallitiedosto klikkaamalla Lataa malli csv-tiedosto (3.).
  2. Tiedoston täydentämisessä tulee olla todella tarkkana, koska se ei salli yhtään pilkku, piste tai välilyöntivirhettä. CSV-menetelmä ei tue erikoismerkkejä kuten ä ja ö.
  3. Täytettyäsi käyttäjien tiedot sinun tulee ladata muokkaamasi CSV-tiedosto palveluun (4.).
  4. Lopuksi paina Lataa-painiketta (5.).

Palvelu ilmoittaa jokaisen rivin syntymäaikavirheestä, mutta voit jatkaa painamalla OK. Voit olla yhteydessä Trinnon asiakaspalveluun, mikäli sinulla on kysyttävää (info@trinno.fi).

Trinno verkkokoulutus verkkokauppa ostaminen toiselle tai ryhmälle

Aiemmin lisätyt käyttäjät listataan ensimmäisessä taulukossa (ks. seuraava kuva).

Kuvan kohta 3. Taulukossa näkyy kaikki lisäämäsi käyttäjät:

  • Taulukosta voi tarkistaa käyttäjien nimi- ja sähköpostitiedot. Viimeisen sarakkeen POISTA-napilla voit poistaa virheellisen käyttäjän.
  • POISTA-nappi lähettää Trinnon asiakaspalveluun poistopyynnön:
    • Poistosta vapautuu yksi koulutusoikeus, mikäli poistettava käyttäjä ei ole aloittanut tai suorittanut koulutusta.
    • Poisto hyväksytään muussakin tapauksessa, mutta siitä ei vapaudu koulutusoikeutta. Poistettava käyttäjä vain poistetaan ko. ryhmästä.

Kuvan kohta 4. Kertoo montako koulutusoikeutta ryhmässä on vielä käyttämättä.

Kuvan kohta 5. Mikäli yritykselle on ostettu useita koulutuksia, niin ko. alasvetovalikosta tulee valita koulutus, johon käyttäjä lisätään.

Tietojen sijainti sivulla voi vaihdella seliamen toiminnan ja koon mukaan.

RYHMÄT-sivulla on kolmantena välilehtenä Raportti (1.). Valitse sivulta haluamasi Koulutus (2.), niin saat (3.) listan ko. ryhmään ja koulutukseen liitettyjen käyttäjien tiedoista.

Trinno eTyöturvakortti Työturvakortti Työturvallisuuskortti työturvallisuus työsuojelu verkkokoulutus käyttäjienhallinta status etenemä sijainti todistus sertifikaatti

Klikkaan kuvan mukaista painonappia RYHMÄT-sivulla.

Kyseisellä sivulla näet kaikki hallinnoimasi Ryhmät ja niiden Toiminnot.

KÄYTTÄJÄLISTAUS

Tämä listaa kaikki ryhmäsi käyttäjät, joiden tietoja voit käydä yksitellen läpi.

Jokaisen perässä on Raportoi -linkki, josta näet yksittäisen käyttäjän kyseisen koulutuksen suoritustiedot:

1. Koulutuksen tila (Ei aloitettu, Käynnissä, Suoritettu loppuun).
2. Montako osiota käyttäjä on suorittanut.
3. Koska käyttäjä on saanut koulutusoikeuden.
4. Todistus on nähtävillä, kun käyttäjä on suorittanut koulutuksen kokonaan. Todistuksessa näkyy päivämäärä, milloin koulutus on suoritettu loppuun.

VIE EDISTYMINEN

Tulostaa kaikkien ryhmäsi käyttäjien tiedot Excel taulukkoon (CSV).

  • Taulukon luettavuus on haastava, mutta ensimmäisen rivin termeistä voit päätellä mitä kukin termi tarkoittaa.
  • Käyttäjien tiedot ovat seuraavilla riveillä.

Alla on kuvakaappaus CSV-taulukosta. Eli taulukosta saatavan tiedon mukaan: Timo Rinnolla on oikeus Hätäensiapu 4 t teoria -koulutukseen, mutta hän ei ole aloittanutkaan kyseistä koulutusta.

CSV-taulukot eivät tue tässä kohtaa skandinaavisia merkkejä (ä ja ö kirjaimet). Kurssin nimi onkin käsin korjattu oheiseen kuvakaappaukseen.

Taulukon termit suomeksi:

user_id = Käyttäjän Trinno ID
total_steps = Oppituntien lkm.
name = Käyttäjän nimi
completed_steps = Suoritettujen oppituntien lkm.
email = Käyttäjän sähköpostios.
course_completed = Koulutus suoritettu: YES/NO
course_id = Kurssin ID
course_completed_on = Koulutuksen suoritus pvm.
course_title = Kurssin nimi
lesson_completed_1 = Suoritetun oppitunnin nimi. Oppituntien lkm vaihtelee koulutuksittain.

VIE TULOKSET

Tämä toiminnallisuus ei ole käytössä.

  1. Jos koulutukseen kutsuttu henkilö ei löydä sähköposteistaan kutsua, ohjaa hänet tarkistamaan Roskapostikansion sisältö. Joskus sähköpostipalvelun roskapostisuodatin merkitsee kaikki palveluiden lähettämät sähköpostit roskapostiksi.
  2. Jos käyttäjä ei löydä kutsua Roskapostikansiosta, suosittele häntä tilaamaan Trinnon kirjautumissivulta (trinno.fi/oma-tili/) itselleen uusi salasana. Hänen tulee käyttää siinä Trinnon palveluun syötettyä sähköpostiosoitetta. Ryhmätilaajakin voi tilata lisätylle käyttäjälle uuden salasanan samalla menetelmällä, mutta tiedota käyttäjää asiasta!
  3. Jos haluat poistaa käyttäjän ryhmästä, klikkaa ryhmätilaukset-sivun ensimmäisen taulukon Poista-painiketta. Jokaisen käyttäjän rivillä on oma Poista-nappinsa, jonka painallus aktivoi käyttäjästä “poistopyynnön”. Trinnon Asiakaspalvelu saa viestin, jonka he käsittelevät. Käsittelyn jälkeen Ryhmätilaaja saa asiasta sähköpostin. Poistosta vapautuu yksi käyttöoikeus kyseiseen koulutukseen, jos poistettava käyttäjä ei ole aloittanut koulutusta. Muussa tapauksessa käyttäjän poistaminen on vain esteettinen toimenpide. Koulutuksen suorittaneen käyttäjän poistaminen ei poista käyttäjää Trinnon palvelusta vaan hänen tietonsa säilyvät ennallaan.
  4. Jos käyttäjällä koulutus jumittaa eikä siitä pääse eteenpäin. Tällöin pitää poistaa kyseisen selaimen evästeet, uudelleenkäynnistää selain tai koko laite. Asiakaspalveluun voi olla tarvittaessa yhteydessä.

KOULUTETTAVILLE

Kun kirjaudut Trinno.fi -sivustolle, niin sinut ohjataan MINÄ-sivulle (sivulle pääsee vain sisäänkirjautuneena). Tämän sivun Sinun koulutukset -otsikon alta löydät kaikki ne koulutukset, joihin sinulla on käyttöoikeus.

Yleisimmillä laitteilla, joissa on internetyhteys ja verkkoselain, mm. tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella. Suosittelemme käyttämään Google Chrome-selainta.

Jos sinut on kutsuttu koulutukseen, niin olet saanut sähköpostiisi kirjautumiseen tarvittavan tunnuksen ja salasanan. Salasana pitää syöttää kirjautumissivulle täsmälleen siinä muodossa kuin se on järjestelmän lähettämässä sähköpostissa (isot ja pienet kirjaimet, erikoismerkit ja numerot). Suosittelemme kopioimaan salasanan sähköpostista ja liittämään sen kirjautumissivulle sille varattuun kenttään.

Kirjautumissisvulta (tai suoraan tästä) voit tilata uuden salasanan. Sivulle tulee syöttää se sähköpostiosoite, jolla sinut tunnistetaan Trinnon palvelussa.

Ongelmatapauksessa voit ottaa meihin yhteyttä.

Kun kirjaudut Trinno.fi -sivustolle, niin sinut ohjataan MINÄ-sivulle (sivulle pääsee vain sisäänkirjautuneena). Tämän sivun Sinun koulutukset -otsikon alta löydät kaikki ne koulutukset joihin sinulla on käyttöoikeus.

Kun kirjaudut Trinno.fi -sivustolle, niin sinut ohjataan MINÄ-sivulle (sivulle pääsee vain sisäänkirjautuneena). Valitse Jatka keskeneräistä koulutustasi. Muista aina kirjautua ulos järjestelmästä, kun vaihdat laitetta. Laitteen vaihtaminen tulee tehdä oppitunnin vaihtuessa.

Tulokset -kohtaa klikkaamalla pääset tentin tuloksista pois ja jatkamaan seuraavalle oppitunnille.

Trinno verkkokoulutus ohje

Yleisin syy miksi koulutus ei ala tai jumiutuu kesken koulutuksen, ovat virhetilaan menneet evästeet. Evästeet ovat laitekohtaisia, joihin Trinnon palvelussa tallennetaan koulutuksen etenemistieto. Koulutus jumittaa silloin kun se ei pysty kirjoittamaan evästeisiin. Ainoa ratkaisu ongelmaan on evästeiden poistaminen. Jokaisella selaimella ja laitteella toiminto on erilainen. Ja kun selaimet muuttuvat jatkuvasti, niin jokaista ohjetta emme tähän kirjaa. Suosittelemme etsimään tietoa internetin hakupalvelusta. Ohessa kumminkin muutama ohje.

Evästeiden poistaminen:

Joskus on aiheellista sulkea selain taustalta:

Yleinen uudelleenkäynnistä laite -ohje toimii monesti 😊

Koulutukset ovat käytävissä ja kerrattavissa ko. koulutuksen ostopäivästä koulutuksen voimassaolon ajan. Aika vaihtelee koulutuksittain.

Täyttämällä Tilaa uusi kortti -kaavakkeen saat uuden kortin vanhoilla tiedoillasi.

Siihen asti voit käyttää todistusta koulutussuorituksesi todentamiseen. Avaa Trinnon sivut, kirjaudu ja mene MINÄ -sivulle (vaatii sisäänkirjautumisen) ja valitse suoritetun koulutuksen todistus.